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ニュース 生活

【人間味】 会計に時間がかかる「遅いレーン」を導入したスーパー。孤独な高齢者との対話を大切にするため

※小さい画像はタッチすると大きく表示されます※

1: 朝一から閉店までφ ★ 2021/10/16(土) 21:01:26.08 ID:SBO1NLuR9
2021年10月14日

 

no title

image credit:Marja Lubeck/Twitter

 忙しい人なら、スーパーでは、しでも速く会計を済まそうと、前の人の買い物の量や、レジを打つ人の熟練度などをチェックする人もいるだろう。

 だがスーパーに来るお客は急いでいる人ばかりではない。日々の生活に孤独感を抱いている高齢者の場合、人との対話や触れ合いを求めている場合もある。

 そこでオランダのスーパーマーケットチェーンは、遅いレジのレーン「チャットレーン」を設置した。そのレーンに並ぶと、担当者が顧客と日常会話を交わしながらゆっくりと会計してくれるのだ。

孤独な高齢者がゆっくり対話できるよう、遅いレジのレーンを導入

 現在、推定130万人の高齢者(75歳以上)が住んでいるオランダでは、彼らの孤独感がますます懸念されている。

 政府は、高齢者の孤独を減らすプログラム「One Against Loneliness」の一環として、大型スーパーマーケットに、「チャットレーン」の設置を推奨した。

 それは通常よりも時間のかかる遅いレーンで、ここに並んだ顧客は、レジのスタッフと日常会話を楽しみながらゆっくりと会計することができる。

2019年より導入された「遅いレーン」の評判は上々

 2019年の夏、初めて北ブラバント州フレイメンの町でチャットレーンを導入した大型スーパーマーケットチェーン『ジャンボ(Jumbo)』によると、評判は上々だという。

 プログラム最高責任者のコレット・クルースタマン・ヴァン・イード氏は、このように述べている。

"
もともと家族経営出始めた当スーパーは、今ではオランダ各地に多くの支店を持ち、地域の人々と密着した関係を持っています。

私たちの店は、多くの高齢の顧客の孤独を減らす役割を担いたいと、様々な対策法を実践していくつもりです。

全てがデジタル化し、何事もスピーディーになっている時代ですが、昔の小さな店では当たり前だった顧客と日々のたわいない会話をすることで、地域のお年寄りたちの孤独を把握し、助けていきたいと思っています。
"

1年後には200店舗で遅いレーンを導入予定

 ジャンポスーパーでは、チャットレーンを最も必要とする地域に効果的に取り組むよう、慎重な検討プロセスに従って、店舗を選択しているという。

"
当スーパーは、顧客がただ買い物するだけの場所ではなく、重要な出会いの場だと思ってもらいたい。

そのために、私たちは顧客の声を聞き、それを地域に反映させながら支援をしていきたいと思っています。

支店によっては、顧客が美味しいコーヒーを飲みながら近所の人と話ができる「チャットコーナー」を設けているところもあります。(イード氏)
"

 今後、ジャンボでは1年後には200店舗にこのプログラムを拡大できるよう、各支店にチャットレーンを導入していく予定だそうだ。

 なお、オランダの保健福祉スポーツ省は、全国355の各自治体が地域の孤独な高齢者に対して地元連合への支援を実施。

 支援を受けた連合は、家庭訪問や電話ホットライン、特定の地域の高齢者が楽しめる活動の概要を示す地図作成など、様々な取り組みを行っているという。
written by Scarlet / edited by parumo

 https://karapaia.com/archives/52306693.html

69: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:13:28.34 ID:b1AZgkFf0
>>1
日本じゃ全部これになりそうだな
118: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:20:53.99 ID:asNmzqGv0
>>1
現金専用レーンにジジババを集めろ
180: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:28:16.73 ID:80mQUeFr0
>>1
これいいと思う
急いでる人のレーンとゆっくりしたい人のレーン分けるってことだよね
251: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:41:46.74 ID:0WqHmt1E0
>>1
日本ではお店に過剰サービスさせるのが当たり前みたいな風習あるけど
安価なコミュニティサービスを作ろうって話には一切ならないのな
392: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 22:06:37.43 ID:prDYcHPr0
>>1
これ逆転の発想でおもしろい試みだね。
個人的には早く済ませたい派だけど
420: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 22:16:29.77 ID:RUkEMYjq0
>>1
あーこれはいい試み
大好き
434: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 22:22:21.23 ID:Zr8GbZ+f0
>>420
おばあちゃんネラーか
良かったじゃん
日本と全く同じ問題が白人で起きてるってのが面白いな
506: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 22:59:32.38 ID:nZGNEbPD0
>>1
知らずに並んだオヤジが怒りだす
3: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:02:21.37 ID:eHQvStKG0
絶対に並びたくないレーンだなw
4: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:02:27.72 ID:cHAFMCjD0
日本で導入すると平気で1時間ぐらい喋る奴が現れるぞ
18: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:59.44 ID:Uh8zXIOm0
>>4
後ろで並んでる皆で雑談すればよくね
36: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:07:31.59 ID:yWGZz/Xi0
>>18
天才だな!
104: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:18:44.88 ID:t15zgChE0
>>18
海外だと普通にそれなんだが、日本で前後の人に話しかけるとびっくりされる
123: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:21:46.41 ID:4k4G25nw0
>>104
おばちゃん同士ならよく喋ってる
男はあまり喋りたくないのかな
217: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:33:58.39 ID:HiPJsR1q0
>>104
アメリカでどの店でレジ並んでも他の客に話しかけられてびっくりした
470: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 22:44:18.11 ID:zAxAGmQ60
>>394
ロンドンだがたまに話しかけられたな。天気のこととかどーでも良いこと。後、電車が止まった時も、どこまで行くんだ、乗り換えないとダメだぞとか。その後も皆でペチャクチャ喋ってた。自分の語学力の無さに恥ずかしくなった。
555: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 23:27:44.86 ID:o/qtxZn80
>>104
あー、30年ぐらい前は普通に話してた気がするな
260: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:42:58.55 ID:1XAr7/A00
>>18
楽しそうだな
406: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 22:12:49.79 ID:l8nkjKAY0
>>18
そのうちベンチとか置かれそうで草
137: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:23:28.22 ID:0ypk2uRQ0
>>4
終いにはレジを取り囲むように井戸端雑談会になるわw
6: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:02:42.60 ID:ML5ery3i0
レジが遅いと暴れたりするのは大概爺さんよな
29: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:05:54.06 ID:fD82thpf0
>>6
そういうのって自分が蔑ろにされてる気がする被害妄想が大半だからこのレジなら大丈夫だと思う
61: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:11:52.13 ID:/TZAoifR0
>>6
バイトしてたとき
横入りするのは殆ど爺さん
みんな並んでるから後ろにお願いしますー て言って逆ギレするのもマスト
361: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:59:05.84 ID:1ticAHsU0
>>6
前頭葉が壊れるからな
昔から雷オヤジだの頑固オヤジだの
額に故障マーク彫らせた方がいい
7: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:02:47.48 ID:YnKAy7+K0
すげえいらんな
8: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:00.74 ID:f+4SbWVd0
対話してしまうガンダム
9: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:05.97 ID:vNe35acp0
有りだと思う
効率ばかりじゃ味気ない
28: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:05:26.24 ID:615rgjhm0
>>9
俺もありかな
通常レジでの話し込みやモタモタも軽減してくれる隔離レーンとして
34: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:07:12.62 ID:znoYXsaj0
>>28
なるほどな
526: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 23:13:04.66 ID:ZiYHiotf0
>>9
俺もアリ派だわ
時間の使い方は人それぞれ
533: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 23:16:02.16 ID:rJl9yvLA0
>>9
ありだね
需要はある
避けることも出来るわけだし
11: 【犬】 2021/10/16(土) 21:03:11.78 ID:nMjKLxYM0
逆転の発想だネ。確かにみんな無駄に急ぎすぎ。ちょっとでも人の前に出ようとする態度は嫌い
13: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:19.87 ID:w+ZhXwqg0
老人に混じってお前ら並んでそう。
14: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:27.49 ID:5IHAQAlg0
かわいいJKバイトとなら
15: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:52.54 ID:5TdUpEG00
レジ打ちのオバちゃんの知人みたいな客が買いに来てるときはずっとレジで2人でしゃべり続けてるからな
後ろで客ならんでるのとか気にならないのかね
17: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:54.66 ID:ZI81J1WG0
コロナ禍でなければ良いかもな
20: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:04:10.80 ID:i7U1B9a90
みんな、いずれは歳を取る。

 

みんな、動きがのろい
高齢者になるの。

想像力が足りないな。

54: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:09:42.77 ID:E2XIIMJk0
>>20
のろいんじゃないんだよ
お話がしたい
老人ってなぜか老人が嫌いで自分より若い人と話をしたがる
66: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:12:54.66 ID:mDGnFiBM0
>>54
普段話をしないせいか、一方的に話してくるんだよなぁ
相手のタイミングを待たないんよ
道聞かれたんでスマホで調べようとしたら
ああいいのいいのごめんねいそがしいわよね~
とか言ってすーっと消えてく婆さんとか結構いる
俺的には教えてやろうと思ったんだが
68: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:13:19.27 ID:/q5Wfbmu0
>>20
動きがのろいのは仕方ないが無駄話は迷惑
102: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:18:10.81 ID:Ej+/YYiZ0
>>68
何でその商品を買うのか説明始めたりするよね
近所のスーパーで、話すのに夢中でなかなかお金出さなくてレジ詰まらせる年寄りよく見る
188: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:29:15.97 ID:DrV98Ujt0
>>20
だが年寄りが皆んな人との会話をしたがってると思うなよ
他人と関わったり会話するのは煩わしい、1人の方が気楽だと思ってる年寄りは多いぞ
だからこんなレジは大きなお世話なンだわ
207: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:31:59.05 ID:80mQUeFr0

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